Haute qualité de service et respect de nos engagements
Un spécialiste de l’évaluation dédié aux ESSMS
L’approche adoptée a permis d’instaurer un climat de confiance favorable à l’expression des professionnels. Les équipes ont ainsi pu valoriser leur engagement et le travail réalisé au service de la qualité de l’accompagnement. Par ailleurs, les observations et pistes d’amélioration formulées lors de la visite ainsi que dans le pré-rapport constituent des leviers précieux pour poursuivre la dynamique d’amélioration continue.
Je tenais à vous exprimer notre gratitude pour la qualité de votre évaluation et pour la bienveillance dont vous avez fait preuve, ce qui nous a permis de mener à bien cette première évaluation dans des conditions optimales. L’ensemble de l’équipe a été très satisfait de votre approche, et nous vous en sommes sincèrement reconnaissants.
Nous sommes pleinement satisfaits de ce rapport d’évaluation et avons été particulièrement sensibles à la qualité de la collaboration avec les évaluatrices ETIKEVAL. La richesse des échanges, dans une démarche résolument participative, a favorisé l’implication des équipes et s’inscrit pleinement dans une logique d’amélioration continue.
La réunion d’ouverture a permis d’organiser au mieux la visite, tandis que la réunion de clôture a offert une restitution à chaud, constructive pour les participants. L’équipe d’évaluateurs a su créer de bonnes conditions pour mener l’évaluation externe de la MAS Villeneuve.
Nous avons particulièrement apprécié la qualité des échanges tout au long de l’évaluation, ainsi que la disponibilité et la bienveillance des évaluatrices auprès des professionnels et des résidents. Le pré-rapport, très détaillé et précis, nous a apporté un véritable éclairage sur les constats et les actions d’amélioration à mettre en œuvre.